Kriz ve itibar yönetimi, olumsuz durumlarda markanızın itibarını korumaya ve onarmaya yönelik stratejik süreçtir. Itibar risklerine hazırlıklı olmak isteyen firmalar için hayati önem taşır. Erken uyarı sistemleri, kriz iletişim planları ve itibar onarma teknikleriyle markanızı her türlü duruma karşı korursunuz.
Plansızlık en pahalı krizdir
Krizlerin ortak özelliği hazırlıksız yakalaması değil, hazırlıksız karşılanmasıdır: kimin konuşacağı belli değildir, onay 3 gün sürer, ilk açıklama savunmacıdır. Oysa itibar; hızlı, dürüst ve tutarlı ilk açıklamayla korunur. Plan; olası senaryoları (ürün, çalışan, tedarikçi, dijital linç), her senaryoda sözcüyü, onay süresini ve şablon metinleri önceden yazar.
Dijital itibar ayrı cephedir: yorumlar, şikâyet platformları ve arama sonuçları sürekli izlenir; küçük kıvılcımlar büyümeden söndürülür. İlgili okuma: ilk 24 saat rehberimiz.
Teslimat seti
- Risk haritası — sektöre özel 8–12 kriz senaryosu
- İletişim protokolleri — sözcü, onay zinciri, süre hedefleri
- Hazır şablonlar — ilk açıklama, SSS ve güncelleme formatları
- Sözcü eğitimi — kamera önü ve zor soru disiplini
- İzleme düzeni — dijital itibar takibi ve alarm eşikleri
Süreç
- Risk çalıştayı: yönetimle senaryo ve zafiyet taraması.
- Protokol yazımı: plan, şablon ve zincir belgelenir.
- Tatbikat: masa başı kriz simülasyonu ve sözcü provası.
“İtibar kriz günü değil, sakin günde kurulur.”
Dijital cephe için dijital itibar yönetimi, liderler için sözcü hazırlığı.
Kriz yönetimi hakkında merak edilenler.
Evet, mevcut müşterilerimize öncelikli kriz desteği verilir. Plansız krizde ilk iş sakinleştirme ve doğru ilk açıklamadır.
Şiddetle önerilir. Kâğıt üstündeki plan, prova edilmeden çalışmaz.
İzleme düzeni kurulur; sürekli yönetim ayrı planlanır.
Tüm çalışma gizlilik anlaşmasıyla yürütülür; referans olarak kullanılmaz.
Keşif görüşmesiyle başlar, strateji onayıyla devam eder, uygulama ve optimizasyonla sonuçlanır. Aylık raporlama yapılır.
Sektör standartlarında araçlar ve özel çözümler kullanılır. Detaylar keşif görüşmesinde paylaşılır.
Kapsamına göre 1-4 hafta arasında değişir. Kesin süre keşif görüşmesinde belirlenir.
Proje kapsamı, süre ve özel gereksinimlere göre değişir. Her bütçeye uygun çözümler sunulur.
Profesyonel görünüm, artan müşteri güveni, iyileşen dönüşüm oranları ve somut iş sonuçları beklenir.
Belirlenen KPI'lara göre aylık ölçüm ve raporlama yapılır. Tüm sonuçlar şeffaf biçimde paylaşılır.
Ücretsiz keşif görüşmesiyle ihtiyaçlarınız analiz edilir ve size özel çözüm planı sunulur.
Tüm sektörlere hitap eder. Özellikle Kriz Itibar Yonetimi ihtiyacı olan işletmeler için özelleştirilmiş çözümler sunulur.
Fırtınadan önce limanı bilin.
Ücretsiz keşif görüşmesi — 1 iş günü içinde dönüş.